{"id":3,"date":"2022-04-08T19:18:47","date_gmt":"2022-04-08T19:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/saudegenuina.com\/?page_id=3"},"modified":"2025-10-08T16:07:55","modified_gmt":"2025-10-08T21:07:55","slug":"politicas-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saudegenuina.com\/en\/politicas-de-servicio\/","title":{"rendered":"Service Policies"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:93px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"194\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/saudegenuina.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ETIQUETA.png?resize=1024%2C194&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-5439\" style=\"width:258px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/saudegenuina.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ETIQUETA-scaled.png?resize=1024%2C194&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/saudegenuina.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ETIQUETA-scaled.png?resize=300%2C57&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/saudegenuina.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ETIQUETA-scaled.png?resize=768%2C146&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/saudegenuina.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ETIQUETA-scaled.png?resize=1536%2C292&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/saudegenuina.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ETIQUETA-scaled.png?resize=2048%2C389&amp;ssl=1 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:74px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-light-green-cyan-color has-text-color has-link-color has-poetsen-one-font-family has-x-large-font-size wp-elements-4dfcfd6de6e278ae6da7f37e8d2d65cb\">Indice:<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#quienes-somos\" data-type=\"internal\" data-id=\"#quienes-somos\">\u00bfQui\u00e9nes Somos?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#aceptacion\" data-type=\"internal\" data-id=\"#aceptacion\">M\u00e9todos de Aceptaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#ingreso-registros\" data-type=\"internal\" data-id=\"#ingreso-registros\">Ingreso y Registro a Nuestro Sistemas y Sedes.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:65px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-light-green-cyan-color has-text-color has-link-color has-poetsen-one-font-family has-x-large-font-size wp-elements-c38515d531650b6aee39a2a53918b1c6\" id=\"quienes-somos\">\u00bfQui\u00e9nes somos?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-avenir-lt-std-font-family has-small-font-size wp-block-paragraph\">Somos una empresa con nombre comercial <strong>SAUD\u00c9 GENUINA<\/strong> la cual opera para la sociedad legal ante la c\u00e1mara de comercio como<strong> HEALTH AND WELLNESS <\/strong>identificada con NIT 901716886 la cu\u00e1l es responsable de toda la parte legal y representativa de la empresa, desde lo administrativo, operativo, procesos internos, formatos, facturaci\u00f3n, politicas de servicios entre otros los cuales se enuncian a continuaci\u00f3n siendo usted identificado como \u00abCONSUMIDOR\u00bb y nosotros como \u00abEMPRESA\u00bb.<br><br><strong>Ultima Actualizaci\u00f3n: 17 de Septiembre del 2025<\/strong><br><strong>Redactada por:<\/strong> Santiago Henao Rojas &#8211; Manager Digital<br><strong>Revisada por:<\/strong> Natalia \u00c1lvarez Correa &#8211; CO Fundadora<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-light-green-cyan-color has-text-color has-link-color has-poetsen-one-font-family has-x-large-font-size wp-elements-e76ae0b5782cc34358bdfbd411bc42ed\" id=\"aceptacion\">Aceptaci\u00f3n:<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-avenir-lt-std-font-family has-small-font-size wp-block-paragraph\">En el momento que usted se comunica por cualquiera de nuestros medios de comunicaci\u00f3n anunciados oficialmente en al p\u00e1gina, tales como Whatsapp, Messenger Instagram DM y Comentarios en las anteriores mencionadas, Correos electr\u00f3nicos internos y corporativos, tel\u00e9fonos fijos incluso si usted por voluntad propia accedi\u00f3 a comunicarse indirectamente por medio de un trabajador afiliado o desvinculado de HEALTH AND WELLNESS usted est\u00e1 autorizando todas clausulas y politicas enunciadas a continuaci\u00f3n, deber\u00e1 tener presente que pagar o solicitar cotizaciones hace parte de un modo de aceptaci\u00f3n m\u00e1s formal donde pagar o cotizar un servicio nos da derecho de almacenar sus datos personales y aceptar nuestras politicas de servicio las cuales encuentra en la pagina web (este mensaj\u00e9 deber\u00e1 salir en todos los formatos y consentimientos informados).<br><br><strong>Para hacer m\u00e1s f\u00e1cil el entendimiento de estas clausulas y politicas de servicio se redactar\u00e1n en orden desde que usted ingresa por primera vez, hasta que decide dejar de hacer uso de nuestros servicios<\/strong><mark style=\"background-color:#F6F6F6\" class=\"has-inline-color\">,<\/mark> deber\u00e1 leer con mucho cuidado la <a href=\"#politicas-reembolsos\" data-type=\"internal\" data-id=\"#politicas-reembolsos\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#0693e3\" class=\"has-inline-color\">politica de reembolsos<\/mark><\/a> ya que en caso de no terminar servicios o planes ya comprados con nosotros estos tienen unas politicas estrictas las cu\u00e1les deber\u00e1 tener presente que usted est\u00e1 aceptando.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-light-green-cyan-color has-text-color has-link-color has-poetsen-one-font-family has-x-large-font-size wp-elements-356049506e905f2ab66301196e716521\" id=\"ingreso-registros\">Ingreso y Registro:<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-avenir-lt-std-font-family has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>C\u00c1MARAS DE SEGURIDAD:<\/strong> Al ingresar a la clinica usted ser\u00e1 grabado y monitoreado por c\u00e1maras de seguridad las cuales tienen funcionamiento 24 Hrs al d\u00eda, est\u00e1s imagenes podr\u00e1n ser entregadas a terceros con caracter legal tales como Policia o Entidades y Autoridades Legales, ten presente que estas no se pueden apagar y usted est\u00e1 aceptando al ingresar ser grabado y monitoreado, todo bajo buen juramento de f\u00e9 e intenci\u00f3n. <br><br><strong>INFORMACI\u00d3N INICIAL:<\/strong> Usted comprende que toda la informaci\u00f3n entregada a usted de caracter informativo tiene una validez de 7 d\u00edas calendario y que esta puede variar en especial si hablamos de promociones, precios especiales, precios de temporada, descuentos exclusivos y hasta precios fijos ya sea por costos de insumos o materiales o variables de precios en materiales de compras, reformas entre otros, estos podr\u00e1n afectar el precio inmediatamente y la informaci\u00f3n entregada ya no tendr\u00e1 validez, esta se respetar\u00e1 si usted ya ten\u00eda agendado y adicional cumpli\u00f3 con su cita.<br><br><strong>REGISTRO EN EL SISTEMA DE AGENDAMIENTO:<\/strong> Al registrar su cita con nosotros usted est\u00e1 aceptando el HABEAS DATA la cual rige en Colombia bajo los siguientes conceptos de la Ley 1581 del 2012 donde usted como consumidor tendr\u00e1 derecho a solicitar eliminaci\u00f3n de su contacto de base de datos, campa\u00f1as de marketing entre otras diferentes propuestas por la empresa. Para el registro de sus datos y por ley ante el MINISTERIO DE SALUD nosotros debemos solicitar su direcci\u00f3n, pais, departamento, ciudad, n\u00famero de documento, tipo de documento, numero celular y correo electr\u00f3nico entre otros datos opcionales los cuales usted se deber\u00e1 negar en el momento que le soliciten esta informaci\u00f3n. Usted siempre podr\u00e1 solicitar una explicaci\u00f3n de que datos se est\u00e1n ingresando y con qu\u00e9 objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-light-green-cyan-color has-text-color has-link-color has-poetsen-one-font-family has-x-large-font-size wp-elements-2a5c26aaba8f99b6b8e56e209ef5200b\">Proceso de Citas:<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-avenir-lt-std-font-family has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>NOTIFICACIONES Y RECORDATORIOS:<\/strong> El paciente ser\u00e1 notificado por diferentes medios de comunicaci\u00f3n ya sea correo electr\u00f3nico o Whatsapp sobre el agendamiento de su cita, estos podr\u00e1n ser modificados sus canales de difusi\u00f3n pero a la fecha funciona por <strong>SALUDTOOLS<\/strong> nuestro software de agendamiento el cual se programa previo a la cita el recordatorio por diferentes medios de comunicaci\u00f3n asegurando su confirmaci\u00f3n y asistencia, tambi\u00e9n por medios internos podremos escribirle re-confirmando su fecha y hora procesos los cuales los realizamos internamente con nuestro personal adminsitrativo e IAs contratadas en el Software u otros terceros con quien tengamos configuraciones de WeebHooks y APIs para transportar la informaci\u00f3n, su informaci\u00f3n no se est\u00e1 vendiendo a terceros solo se comparte por medio de automatizaciones y programaciones.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indice: \u00bfQui\u00e9nes somos? Somos una empresa con nombre comercial SAUD\u00c9 GENUINA la cual opera para la sociedad legal ante la c\u00e1mara de comercio como HEALTH AND WELLNESS identificada con NIT 901716886 la cu\u00e1l es responsable de toda la parte legal y representativa de la empresa, desde lo administrativo, operativo, procesos internos, formatos, facturaci\u00f3n, politicas de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"wp-custom-template-home","meta":{"inline_featured_image":false,"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":5670,"url":"https:\/\/saudegenuina.com\/en\/medicina-estetica\/","url_meta":{"origin":3,"position":0},"title":"Aesthetic Medicine","author":"Santiago","date":"October 1, 2025","format":false,"excerpt":"Medicina Est\u00e9tica en Medellin contamos con tratamientos que buscan mejorar la apariencia f\u00edsica a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas no invasivas y m\u00ednimamente invasivas. 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