Indice:
¿Quiénes somos?
Somos una empresa con nombre comercial SAUDÉ GENUINA la cual opera para la sociedad legal ante la cámara de comercio como HEALTH AND WELLNESS identificada con NIT 901716886 la cuál es responsable de toda la parte legal y representativa de la empresa, desde lo administrativo, operativo, procesos internos, formatos, facturación, politicas de servicios entre otros los cuales se enuncian a continuación siendo usted identificado como «CONSUMIDOR» y nosotros como «EMPRESA».
Ultima Actualización: 17 de Septiembre del 2025
Redactada por: Santiago Henao Rojas – Manager Digital
Revisada por: Natalia Álvarez Correa – CO Fundadora
Aceptación:
En el momento que usted se comunica por cualquiera de nuestros medios de comunicación anunciados oficialmente en al página, tales como Whatsapp, Messenger Instagram DM y Comentarios en las anteriores mencionadas, Correos electrónicos internos y corporativos, teléfonos fijos incluso si usted por voluntad propia accedió a comunicarse indirectamente por medio de un trabajador afiliado o desvinculado de HEALTH AND WELLNESS usted está autorizando todas clausulas y politicas enunciadas a continuación, deberá tener presente que pagar o solicitar cotizaciones hace parte de un modo de aceptación más formal donde pagar o cotizar un servicio nos da derecho de almacenar sus datos personales y aceptar nuestras politicas de servicio las cuales encuentra en la pagina web (este mensajé deberá salir en todos los formatos y consentimientos informados).
Para hacer más fácil el entendimiento de estas clausulas y politicas de servicio se redactarán en orden desde que usted ingresa por primera vez, hasta que decide dejar de hacer uso de nuestros servicios, deberá leer con mucho cuidado la politica de reembolsos ya que en caso de no terminar servicios o planes ya comprados con nosotros estos tienen unas politicas estrictas las cuáles deberá tener presente que usted está aceptando.
Ingreso y Registro:
CÁMARAS DE SEGURIDAD: Al ingresar a la clinica usted será grabado y monitoreado por cámaras de seguridad las cuales tienen funcionamiento 24 Hrs al día, estás imagenes podrán ser entregadas a terceros con caracter legal tales como Policia o Entidades y Autoridades Legales, ten presente que estas no se pueden apagar y usted está aceptando al ingresar ser grabado y monitoreado, todo bajo buen juramento de fé e intención.
INFORMACIÓN INICIAL: Usted comprende que toda la información entregada a usted de caracter informativo tiene una validez de 7 días calendario y que esta puede variar en especial si hablamos de promociones, precios especiales, precios de temporada, descuentos exclusivos y hasta precios fijos ya sea por costos de insumos o materiales o variables de precios en materiales de compras, reformas entre otros, estos podrán afectar el precio inmediatamente y la información entregada ya no tendrá validez, esta se respetará si usted ya tenía agendado y adicional cumplió con su cita.
REGISTRO EN EL SISTEMA DE AGENDAMIENTO: Al registrar su cita con nosotros usted está aceptando el HABEAS DATA la cual rige en Colombia bajo los siguientes conceptos de la Ley 1581 del 2012 donde usted como consumidor tendrá derecho a solicitar eliminación de su contacto de base de datos, campañas de marketing entre otras diferentes propuestas por la empresa. Para el registro de sus datos y por ley ante el MINISTERIO DE SALUD nosotros debemos solicitar su dirección, pais, departamento, ciudad, número de documento, tipo de documento, numero celular y correo electrónico entre otros datos opcionales los cuales usted se deberá negar en el momento que le soliciten esta información. Usted siempre podrá solicitar una explicación de que datos se están ingresando y con qué objetivo.
Proceso de Citas:
NOTIFICACIONES Y RECORDATORIOS: El paciente será notificado por diferentes medios de comunicación ya sea correo electrónico o Whatsapp sobre el agendamiento de su cita, estos podrán ser modificados sus canales de difusión pero a la fecha funciona por SALUDTOOLS nuestro software de agendamiento el cual se programa previo a la cita el recordatorio por diferentes medios de comunicación asegurando su confirmación y asistencia, también por medios internos podremos escribirle re-confirmando su fecha y hora procesos los cuales los realizamos internamente con nuestro personal adminsitrativo e IAs contratadas en el Software u otros terceros con quien tengamos configuraciones de WeebHooks y APIs para transportar la información, su información no se está vendiendo a terceros solo se comparte por medio de automatizaciones y programaciones.